PETIK PETA (Pelayanan Terintegrasi Kelurahan/Kecamatan/Kabupaten-Kota Melalui
Pesan Pintar Jakarta) merupakan sebuah inovasi pelayanan yang menghadirkan Gagasan
Baru dengan Penggunaan asisten virtual bernama "PITA" yang dirancang ramah, empati,
dan profesional untuk merespons kebutuhan warga dalam hitungan detik dan 24 jam penuh.
Adapun Nilai Tambah inovasi tersebut berbeda dari cara lama yang manual dan berbelit
serta terfragmentasi. PETIK PETA mengintegrasikan 3 (tiga) kewenangan
(Kelurahan/Kecamatan/Kabupaten-Kota) secara digital pada satu kontak pelayanan secara
personal dengan hadirnya personal asisten AI bernama PITA. Personifikasi virtual asisten
menghadirkan unsur manusia (humanis) sehingga menjawab kebutuhan penerima layanan
secara tepat, cepat, efektif dan efisien. Didukung juga fitur Informasi Lacak Berkas Universal
untuk mengecek status permohonan lintas instansi hanya dengan memasukkan nomor
registrasi melalui pesan singkat Whatsapp pada WA Center Service Point yang sudah
diperkaya dengan personal asisten AI bernama PITA.